Questa è una traduzione. La versione tedesca è legalmente vincolante.
Gestore della piattaforma Campcruisers
Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, Deutschland
E-Mail: support@campcruisers.com, Telefon: +49 (3322) 50703301
Handelsregister Potsdam HRB 40180 P
Rappresentata dall'amministratore delegato Daniel Bosch e dal procuratore Philipp Marschall
USt-IdNr.: DE368000447
(di seguito „piattaforma“ o „Campcruisers“)
(1) Campcruisers è una piattaforma online e un'app mobile per l'intermediazione di veicoli (in particolare camper, roulotte, campervan, houseboat e altre imbarcazioni), aree di sosta e campeggi, attività ricreative ed esperienze (ad es. corsi di immersione, visite guidate, biglietti per musei, attività all'aperto). Inoltre, Campcruisers offre una sezione annunci in cui i fornitori possono pubblicare veicoli in vendita (annunci di veicoli). Queste Condizioni Generali di Utilizzo si applicano all'utilizzo del sito web www.campcruisers.com e dell'app mobile Campcruisers (iOS e Android). Per la vendita di biglietti e attività ricreative si applicano inoltre le condizioni del rispettivo fornitore del servizio. Le condizioni visualizzate durante il processo di prenotazione devono essere accettate.
(2) Le regole proprie dei fornitori („Condizioni particolari dei fornitori“) prevalgono su queste CGU in caso di contraddizioni.
(3) Fornitori e clienti che effettuano prenotazioni sono „utenti“. Campcruisers non è un utente.
(4) Queste CGU si applicano a consumatori e imprenditori.
(5) Solo gli imprenditori possono offrire veicoli in affitto (comprese le imbarcazioni) e attività ricreative o esperienze. Le aree di sosta possono essere offerte anche da privati. Nella sezione annunci di veicoli, sia gli imprenditori che i privati possono pubblicare veicoli in vendita.
(6) Clausole contrattuali contrastanti degli utenti diventano parte del contratto solo con l'esplicito consenso di Campcruisers.
(7) Le prestazioni di Campcruisers possono essere modificate o interrotte.
(1) Campcruisers fornisce essenzialmente un servizio di intermediazione. Campcruisers non gestisce veicoli in affitto, imbarcazioni o aree di sosta propri. Al momento del ritiro dell'oggetto in affitto in loco si applicano sempre le condizioni di noleggio del rispettivo fornitore o le regole del rispettivo campeggio.
(2) L'intermediazione avviene nelle seguenti varianti:
a) Intermediazione con pagamento Stripe (caso normale): Campcruisers media il contratto di noleggio tra il locatario e il fornitore. Il pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe direttamente al fornitore. Il contratto di noleggio viene concluso esclusivamente tra il locatario e il fornitore.
b) Intermediazione con ricezione del pagamento: Per i fornitori che non dispongono di un conto Stripe, Campcruisers riceve il pagamento in qualità di mandatario del fornitore e lo inoltra a quest'ultimo tramite bonifico bancario. Anche in questo caso, il contratto di noleggio viene concluso tra il locatario e il fornitore.
c) Intermediazione con pagamento diretto al fornitore: Per alcuni fornitori (ad es. Neorent/womoplus+, DRM Deutsche Reisemobil Vermietung) il pagamento avviene dopo la conferma della prenotazione direttamente al fornitore tramite bonifico bancario. Campcruisers non è coinvolto nell'elaborazione del pagamento.
d) Vendita diretta (Tour Operator): Per alcuni fornitori, contrassegnati come tali, Campcruisers riceve il pagamento e emette una propria fattura al locatario. Campcruisers riceve i prezzi dal fornitore e può applicare un margine. Il fornitore emette una fattura B2B a Campcruisers. Anche in questo caso, Campcruisers fornisce essenzialmente un servizio di intermediazione; la prestazione di noleggio viene fornita dal fornitore e si applicano le sue condizioni di noleggio in loco.
e) Integrazione partner (attività ricreative e attrazioni tramite Viator): Le attività ricreative e le attrazioni vengono visualizzate direttamente nell'interfaccia di Campcruisers tramite il partner Viator (gruppo Tripadvisor). La prenotazione avviene tramite un iFrame di pagamento fornito da Viator, integrato nella piattaforma Campcruisers. Il processo di pagamento viene gestito interamente da Viator. Campcruisers non è coinvolto nell'elaborazione del pagamento e non è parte contraente. Il contratto viene concluso esclusivamente tra il cliente e il rispettivo fornitore dell'esperienza (tramite Viator). Si applicano le condizioni di utilizzo di Viator e del rispettivo fornitore dell'esperienza. Le cancellazioni e le modifiche vengono gestite da Viator. Campcruisers riceve una commissione da Viator per le prenotazioni mediate.
e2) Vendita di biglietti tramite Campcruisers (fornitori diretti): I fornitori di attività ricreative ed esperienze possono offrire i loro biglietti e prenotazioni anche direttamente tramite la piattaforma Campcruisers. In questo caso, Campcruisers media il contratto tra il cliente e il fornitore. L'elaborazione del pagamento avviene tramite Stripe (lett. a). Il contratto viene concluso tra il cliente e il fornitore. Si applicano le condizioni di partecipazione e cancellazione del fornitore. Le condizioni per i fornitori diretti sono regolate nelle Condizioni Particolari di Utilizzo per i Fornitori (BNB, § 4a).
f) Annunci di veicoli (inserzioni di vendita): I fornitori — in particolare i noleggiatori che affittano la loro flotta tramite Campcruisers — possono pubblicare veicoli in vendita. Campcruisers fornisce esclusivamente una piattaforma di annunci. Non è possibile acquistare un veicolo tramite Campcruisers. Non avviene alcuna conclusione di contratto di acquisto, alcuna elaborazione del pagamento e alcuna intermediazione di un contratto di acquisto tramite la piattaforma. Gli interessati possono inviare una richiesta di contatto tramite l'annuncio, fissare un appuntamento per la visione o richiedere un test drive. Il contratto di acquisto — se mai concluso — viene stipulato esclusivamente al di fuori della piattaforma direttamente tra il fornitore e l'interessato. Per la pubblicazione di annunci di vendita possono essere applicate tariffe di inserzione (vedi BNB).
(3) Quale modello si applica viene mostrato in modo trasparente al cliente prima della conclusione della prenotazione.
(4) I campeggi e le aree di sosta vengono offerti esclusivamente secondo il modello di intermediazione (comma 2 lett. a, b o c). Le attività ricreative e le esperienze vengono offerte secondo la lett. e o la lett. e2.
(1) Tramite l'app mobile Campcruisers, gli utenti possono creare pacchetti viaggio completi con l'aiuto del pianificatore di viaggio basato sull'IA Co-Pilot, che possono comprendere diverse prestazioni singole (ad es. noleggio di veicoli, aree di sosta in campeggio, attività ricreative).
(2) Se nell'ambito di un pacchetto viaggio vengono combinate almeno due diverse tipologie di servizi di viaggio ai sensi del § 651a BGB per lo stesso viaggio e offerte da Campcruisers come pacchetto complessivo, si tratta di un viaggio organizzato. In questo caso si applicano i §§ 651a fino a 651y BGB. Campcruisers è allora organizzatore di viaggio ai sensi della legge.
(3) In qualità di organizzatore di viaggio, Campcruisers è responsabile della corretta erogazione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel pacchetto, indipendentemente dal fatto che questi siano forniti da Campcruisers stesso o da terzi. La responsabilità è regolata dai §§ 651i fino a 651n BGB.
(4) Il viaggiatore ha i seguenti diritti in caso di viaggi organizzati:
a) Diritto al rimedio in caso di difetti del viaggio (§ 651k BGB);
b) Diritto alla riduzione del prezzo del viaggio (§ 651m BGB);
c) Diritto al risarcimento danni (§ 651n BGB);
d) Diritto di recesso in caso di difetti gravi (§ 651l BGB);
e) Diritto di recesso prima dell'inizio del viaggio contro pagamento di un'equa indennità (§ 651h BGB).
(5) Campcruisers dispone di una garanzia di insolvenza ai sensi del § 651r BGB tramite un'assicurazione cauzionale per fornitori di viaggi presso la R+V Allgemeine Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden (polizza assicurativa n. 408 90 101125530). Il limite di responsabilità della R+V è di 1 milione di euro per tutti i viaggiatori per caso di insolvenza. Il certificato di garanzia viene messo a disposizione del viaggiatore prima della conclusione del contratto e può essere scaricato da www.kredit.ruv.de.
(6) Se le prestazioni singole vengono prenotate separatamente e non come pacchetto, non si tratta di un viaggio organizzato. In questo caso si applicano le rispettive condizioni della prenotazione singola (§ 1a).
(7) Prima della conclusione di un contratto di viaggio organizzato, il viaggiatore riceve il modulo informativo precontrattuale secondo l'Art. 250 § 1 EGBGB con le caratteristiche essenziali delle prestazioni di viaggio, il prezzo totale, le modalità di pagamento e le condizioni di recesso e risoluzione.
(8) I suggerimenti di viaggio generati dall'IA del Co-Pilot pianificatore di viaggio sono raccomandazioni non vincolanti. Campcruisers non garantisce l'esattezza, la completezza o l'idoneità dei suggerimenti generati dall'IA. Il viaggiatore è tenuto a verificare autonomamente le prestazioni proposte prima della prenotazione vincolante. Se l'utente comunica al Co-Pilot pianificatore di viaggio dati personali (ad es. nomi, date di viaggio, preferenze, limitazioni di salute), questi dati vengono elaborati per la creazione dei suggerimenti di viaggio e trasmessi al fornitore del servizio di IA. L'utente è libero di decidere quali informazioni comunicare al Co-Pilot. Campcruisers raccomanda di fornire solo le informazioni necessarie per la pianificazione del viaggio. Maggiori dettagli sull'elaborazione dei dati sono regolati nell'informativa sulla privacy.
(1) Campcruisers mette a disposizione la piattaforma come intermediario tecnico e non garantisce l'esattezza, la legalità o la completezza delle informazioni contenute negli annunci. La prestazione di Campcruisers si limita alla fornitura della piattaforma e — a seconda del modello di business — all'elaborazione dei pagamenti.
(1a) Nella sezione annunci di veicoli (§ 1a comma 2 lett. f) Campcruisers fornisce esclusivamente una piattaforma di annunci per inserzioni di vendita. Non è possibile acquistare un veicolo tramite Campcruisers. Gli interessati possono solo inviare una richiesta di contatto, fissare un appuntamento per la visione o richiedere un richiamo o un test drive. Campcruisers non è coinvolto in alcun eventuale contratto di acquisto e non garantisce le condizioni, la disponibilità o le caratteristiche dei veicoli pubblicizzati.
(2) Le prestazioni dei fornitori vengono fornite a proprio rischio e responsabilità. Campcruisers non risponde dell'adempimento dei contratti intermediati.
(2a) Anche nei casi in cui Campcruisers emette una propria fattura al locatario nella vendita diretta (§ 1a comma 2 lett. d), la prestazione di noleggio viene fornita dal rispettivo fornitore. Si applicano le condizioni di noleggio del fornitore in loco. Campcruisers non risponde dei difetti dell'oggetto in affitto, dei ritardi nella consegna o di altri disservizi del fornitore, a meno che non si tratti di un viaggio organizzato ai sensi del § 1b. Campcruisers assisterà il locatario nell'esercizio dei suoi diritti nei confronti del fornitore.
(2b) Per le attività ricreative e le attrazioni tramite Viator (§ 1a comma 2 lett. e) Campcruisers è partner affiliato, non parte contraente o fornitore del servizio. La prenotazione avviene tramite un iFrame di pagamento fornito da Viator all'interno della piattaforma Campcruisers; il processo di pagamento viene gestito interamente da Viator. Il contratto viene concluso esclusivamente tra il cliente e il rispettivo fornitore dell'esperienza (tramite Viator). Si applicano le condizioni di utilizzo di Viator e del rispettivo fornitore dell'esperienza. Le cancellazioni e le modifiche vengono gestite da Viator. Campcruisers mette a disposizione del cliente una funzione di cancellazione all'interno della piattaforma, che avvia il processo di cancellazione presso Viator; la decisione viene presa da Viator. Per le attività ricreative prenotate direttamente tramite la piattaforma Campcruisers (§ 1a comma 2 lett. e2), Campcruisers media il contratto tra il cliente e il fornitore. Si applicano le condizioni di partecipazione e cancellazione del rispettivo fornitore.
(3) Campcruisers si impegna a garantire una disponibilità della piattaforma del 97%. Sono consentiti spegnimenti programmati per lavori di manutenzione.
(4) In caso di forza maggiore (guerre, pandemie, ecc.) Campcruisers non risponde dell'inaccessibilità della piattaforma.
(5) Campcruisers fornisce le prestazioni della piattaforma nell'ambito di queste condizioni di utilizzo.
(1) Campcruisers fornisce la piattaforma come servizio tecnico. Non può essere garantito il successo di una prenotazione o la disponibilità di una determinata offerta.
(2) Gli utenti sono responsabili del rispetto delle leggi che li riguardano.
(1) I fornitori devono mettere a disposizione le prestazioni offerte (veicoli in affitto, imbarcazioni, aree di sosta, attività ricreative, esperienze) in condizioni conformi al contratto. Per i veicoli in affitto e le imbarcazioni, ciò include in particolare uno stato tecnicamente impeccabile e assicurato.
(2) Il fornitore stabilisce proprie condizioni di prestazione (ad es. condizioni di noleggio, condizioni di partecipazione, regole del campeggio), che hanno priorità e vengono mostrate al cliente prima della prenotazione.
(3) I contratti vengono conclusi esclusivamente tra il fornitore e il cliente. Campcruisers non è responsabile dell'esecuzione del contratto o dei difetti di prestazione, ma adotterà misure in caso di violazioni degli obblighi (ad es. blocco).
(4) Il fornitore può eliminare le offerte finché non esiste un contratto o un'offerta vincolante.
(5) Nel noleggio di veicoli e imbarcazioni, il fornitore può richiedere una cauzione, che deve essere depositata direttamente presso il fornitore.
(1) Le „prenotazioni immediate“ sono offerte vincolanti del fornitore, che il cliente accetta completando il processo di ordine. Il contratto viene concluso con il clic su „prenota a pagamento“ e l'arrivo del pagamento.
(2) Per le offerte senza prenotazione immediata, il cliente può effettuare una richiesta di disponibilità. Il fornitore può quindi presentare un'offerta vincolante entro 72 ore, che il cliente può accettare tramite il processo di ordine e pagamento.
(3) Una prenotazione è possibile solo dopo l'accettazione delle condizioni.
(4) Prima della prenotazione, il cliente riceve una panoramica di tutte le condizioni contrattuali e di pagamento.
(5) Dopo la conclusione del contratto, il cliente riceve una conferma di prenotazione. Il testo del contratto viene memorizzato in conformità con la protezione dei dati e può essere consultato nell'account del cliente.
(6) I contratti conclusi sono vincolanti per entrambe le parti.
(7) La lingua contrattuale vincolante è il tedesco. Campcruisers mette a disposizione queste condizioni di utilizzo e il processo di prenotazione anche in altre lingue (inglese, danese, spagnolo, francese, italiano, olandese, polacco, cinese). In caso di discrepanze tra la versione tedesca e una traduzione, prevale la versione tedesca.
(1) I pagamenti sono dovuti immediatamente, a meno che non venga offerto e selezionato un acconto. Nella prenotazione di imbarcazioni offerte tramite l'interfaccia di „5 Anker“ (ad es. Locaboat, Le Boat), l'intero prezzo di prenotazione è sempre dovuto immediatamente; un acconto è escluso in questo caso.
(2) Sono vietate misure per eludere la commissione della piattaforma.
(1) La registrazione e l'utilizzo della piattaforma (ricerca, navigazione, confronto) sono gratuiti per tutti gli utenti. Per i clienti, i costi sorgono solo in caso di prenotazione vincolante di una prestazione (ad es. noleggio di veicoli, area di sosta, biglietto). Per i fornitori, i costi sorgono solo al momento della conclusione di un pacchetto di noleggio (vedi BNB) o tramite la commissione concordata per una prenotazione mediata tramite Campcruisers.
(2) Prerequisito è la piena capacità di agire.
(3) Per l'utilizzo è necessaria una registrazione con un indirizzo e-mail valido e una password.
(4) Campcruisers può rifiutare le registrazioni senza indicare motivi.
(5) Campcruisers può richiedere documenti (ad es. patente di guida, carta d'identità).
(6) Le password devono essere conservate in modo sicuro.
(7) In caso di violazioni contrattuali, Campcruisers può bloccare l'utente dopo un richiamo.
(8) Le registrazioni multiple non sono consentite.
(1) I metodi di pagamento accettati sono indicati nell'offerta. L'elaborazione dei pagamenti avviene a seconda del modello di business (§ 1a) come segue:
a) Intermediazione con pagamento Stripe: L'elaborazione avviene tramite il fornitore di servizi Stripe (tra gli altri Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, SEPA). Il pagamento viene inoltrato direttamente al fornitore.
b) Intermediazione con ricezione del pagamento: Campcruisers riceve il pagamento in qualità di mandatario del fornitore e lo inoltra tramite bonifico bancario (eventualmente tramite il servizio Wise) al fornitore. Per i bonifici in valuta estera, la conversione avviene al tasso di cambio giornaliero. Campcruisers non garantisce le fluttuazioni dei tassi di cambio.
c) Intermediazione con pagamento diretto: Per le prenotazioni di veicoli del consorzio di noleggiatori RMP (Neorent/womoplus+) e della DRM Deutsche Reisemobil Vermietung, il pagamento avviene direttamente al fornitore tramite bonifico bancario dopo la conferma della prenotazione.
d) Vendita diretta (Tour Operator): Campcruisers riceve il pagamento come proprio contraente. La fattura viene emessa da Campcruisers.
e) Integrazione partner Viator (attrazioni): La prenotazione avviene tramite un iFrame di pagamento fornito da Viator all'interno della piattaforma Campcruisers. Il processo di pagamento viene gestito interamente da Viator. Campcruisers non è coinvolto nell'elaborazione del pagamento.
e2) Vendita di biglietti tramite Campcruisers (fornitori diretti): Per i biglietti e le esperienze prenotati direttamente tramite la piattaforma Campcruisers, l'elaborazione del pagamento avviene tramite Stripe (lett. a).
f) Annunci di veicoli: Nella sezione annunci di veicoli non avviene alcuna elaborazione dei pagamenti tramite Campcruisers. Campcruisers può addebitare tariffe di inserzione al fornitore (vedi BNB).
(2) I prezzi sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto legale.
(1) Per il noleggio di veicoli o aree di sosta in una data specifica, di norma non esiste un diritto di recesso legale ai sensi del § 312g II n. 9 BGB. Lo stesso vale per i biglietti e le attività ricreative legate a una data specifica. Se un biglietto non è legato a una data specifica (ad es. abbonamenti annuali, voucher flessibili), esiste un diritto di recesso legale di 14 giorni.
(1a) Nella sezione annunci di veicoli (§ 1a comma 2 lett. f) non avviene alcuna conclusione di contratto tramite la piattaforma. Gli interessati possono solo inviare una richiesta di contatto tramite un annuncio, fissare un appuntamento per la visione o richiedere un richiamo o un test drive. Un eventuale contratto di acquisto viene concluso esclusivamente al di fuori della piattaforma direttamente tra il fornitore e l'interessato. Campcruisers non è parte contraente e non è destinatario di diritti di recesso, garanzia o altre pretese contrattuali di compravendita.
(2) Le condizioni di cancellazione sono indicate nell'offerta. In caso contrario, si applicano le seguenti regole:
a) Veicoli in affitto: tariffe di cancellazione graduate dal 10% (più di 60 giorni prima) al 100% (a partire dalle 12 del giorno precedente al ritiro).
b) Aree di sosta e campeggi: Nessun diritto contrattuale di cancellazione. È possibile effettuare una richiesta, la decisione spetta al fornitore.
c) Houseboat/imbarcazioni: 50% di penale di cancellazione (fino a 7 settimane prima), poi 90% più 75 € di spese di elaborazione.
(3) Rimane impregiudicato il diritto di recesso straordinario per giusta causa (ad es. mora del locatario, dichiarazioni mendaci). In caso di recesso giustificato da parte del fornitore per un motivo imputabile al locatario, il fornitore mantiene il diritto all'intero canone di locazione. In caso di recesso per forza maggiore, si applicano le disposizioni di legge, in particolare il § 651h BGB per i viaggi organizzati.
(1) Gli utenti non possono pubblicare contenuti commerciali, illegali o discriminatori.
(2) L'utente è l'unico responsabile della legalità dei suoi contenuti (testi, immagini).
(3) L'utente garantisce che i suoi contenuti non violano i diritti di terzi.
(4) Campcruisers è autorizzato, ma non obbligato, a verificare i contenuti.
(5) In caso di conoscenza di violazioni di diritti, Campcruisers può rimuovere i contenuti.
(6) L'utente solleva Campcruisers da tutte le pretese di terzi derivanti dai suoi contenuti.
(7) L'ordinamento standard dei risultati di ricerca (rilevanza) si basa su un algoritmo ponderato con i seguenti fattori: vicinanza al luogo di ricerca inserito (30%), popolarità dell'offerta misurata in base al numero di prenotazioni (20%), valutazione media degli utenti (20%), rapporto qualità-prezzo (10%), tempo di risposta del fornitore alle richieste di prenotazione (10%) e disponibilità dell'oggetto in affitto (10%). La ponderazione può essere modificata da Campcruisers. Gli utenti possono modificare manualmente l'ordinamento in qualsiasi momento (ad es. per prezzo crescente/decrescente, distanza o valutazione). La sezione „Veicoli popolari“ sulla homepage mostra una selezione casuale. Campcruisers non favorisce le proprie offerte rispetto a quelle di terzi.
(8) Campcruisers verifica i contenuti di norma solo in caso di segnalazione da parte di terzi.
(1) L'app mobile Campcruisers offre con „Campfire“ una funzione di chat basata sulla posizione per i viaggiatori. Campfire è accessibile esclusivamente agli utenti di età superiore ai 18 anni.
(2) I messaggi in Campfire vengono automaticamente cancellati dopo 24 ore. Campcruisers non memorizza i messaggi di Campfire oltre questo periodo.
(3) Gli utenti sono responsabili del contenuto dei loro messaggi in Campfire. Si applicano le regole sui contenuti di cui al § 10. Campcruisers non ha alcuna influenza sui contenuti inseriti dagli utenti e non si assume alcuna responsabilità per la loro correttezza o legalità.
(4) I messaggi di Campfire sono visibili ad altri utenti nelle vicinanze. Se un utente rivela dati personali su di sé nei suoi messaggi (ad es. nome, posizione, dati di contatto), questi possono essere letti da altri utenti di Campfire. Campcruisers raccomanda di non condividere dati personali sensibili in Campfire.
(5) Campcruisers può bloccare l'accesso a Campfire in caso di violazioni di queste condizioni di utilizzo.
(1) Campcruisers utilizza funzioni basate sull'IA nell'app mobile e sul sito web, in particolare:
a) il Co-Pilot pianificatore di viaggio per la creazione di suggerimenti di viaggio;
b) ricerca vocale e comandi vocali;
c) traduzione automatica delle recensioni;
d) ottimizzazione del percorso e previsioni meteorologiche.
(2) I contenuti generati dall'IA sono contrassegnati come tali. Campcruisers non garantisce l'esattezza, la completezza o l'attualità delle raccomandazioni generate dall'IA. L'utente è tenuto a verificare autonomamente i suggerimenti generati dall'IA prima di una prenotazione vincolante.
(3) Quando si utilizzano le funzioni vocali, i dati vocali vengono trasmessi a fornitori terzi per l'elaborazione. Maggiori dettagli sono regolati nell'informativa sulla privacy.
Gli utenti si impegnano a rispettare le leggi sulla protezione dei dati. Si applicano le informative sulla privacy di Campcruisers.
La responsabilità di Campcruisers in caso di colpa lieve è limitata alla violazione di obblighi contrattuali essenziali nonché al danno prevedibile e tipico. Ciò non si applica in caso di danni a vita, corpo o salute o di pretese ai sensi della legge sulla responsabilità per prodotto difettoso. Nei confronti degli imprenditori, le pretese di risarcimento danni si prescrivono in un anno.
L'utente concede a Campcruisers i diritti di utilizzo necessari per il funzionamento e la promozione della piattaforma, trasferibili, semplici e illimitati, sui contenuti da lui inseriti (testi, immagini). Questa concessione di diritti può essere revocata in qualsiasi momento.
(1) Gli utenti e terzi possono segnalare contenuti illegali sulla piattaforma tramite il modulo di segnalazione all'indirizzo www.campcruisers.com/report o via e-mail a report@campcruisers.com. La segnalazione deve contenere le seguenti informazioni:
a) una spiegazione sufficientemente motivata del perché il contenuto è considerato illegale;
b) un'indicazione chiara della posizione elettronica (URL o altra identificazione) del contenuto segnalato;
c) il nome e l'indirizzo e-mail della persona che effettua la segnalazione (tranne che per segnalazioni che riguardano contenuti evidentemente penalmente rilevanti);
d) una conferma che la persona che effettua la segnalazione agisce in buona fede e che le informazioni fornite sono corrette e complete.
(2) Campcruisers conferma tempestivamente la ricezione della segnalazione e la elabora in modo tempestivo, accurato, non arbitrario e obiettivo. Campcruisers informa la persona che ha effettuato la segnalazione senza indebito ritardo della decisione presa e delle possibilità di impugnazione.
(3) Le segnalazioni che pervengono tramite i canali di cui al comma 1 vengono trattate in via prioritaria nella decisione, purché siano sufficientemente motivate e complete.
(1) Campcruisers modera i contenuti sulla piattaforma per garantire il rispetto di queste condizioni di utilizzo e della legge applicabile. La moderazione dei contenuti comprende in particolare: annunci (offerte di noleggio e vendita), recensioni, messaggi Campfire e informazioni del profilo.
(2) Campcruisers può adottare le seguenti misure se i contenuti violano queste condizioni di utilizzo o la legge applicabile:
a) rimozione o blocco del contenuto in questione;
b) limitazione della visibilità del contenuto;
c) sospensione o cessazione della fornitura del servizio per l'utente interessato;
d) sospensione o cessazione dei pagamenti all'utente;
e) blocco dell'account utente.
(3) Prima di adottare una misura ai sensi del comma 2, l'utente interessato — ove possibile e ragionevole — viene ascoltato. In casi urgenti (ad es. contenuti evidentemente illegali, pericolo imminente) la misura può essere adottata immediatamente; l'audizione avviene successivamente.
(4) Campcruisers informa l'utente interessato di ogni misura adottata ai sensi del comma 2, fornendo le seguenti informazioni:
a) la misura adottata e, se del caso, il suo ambito territoriale e temporale;
b) i fatti e le circostanze su cui si basa la decisione, compresa eventualmente la segnalazione di un terzo;
c) indicazioni sull'uso di mezzi automatizzati nel processo decisionale (se applicabile);
d) la base giuridica o contrattuale applicabile;
e) le possibilità di impugnazione (sistema interno di gestione dei reclami, risoluzione extragiudiziale delle controversie).
(1) Gli utenti possono presentare reclamo contro le decisioni di Campcruisers ai sensi del § 13b comma 2 e contro le decisioni relative alle segnalazioni ai sensi del § 13a entro 6 mesi dalla comunicazione della decisione.
(2) I reclami devono essere presentati tramite il modulo di reclamo all'indirizzo www.campcruisers.com/complaint o via e-mail a complaint@campcruisers.com.
(3) Campcruisers elabora i reclami in modo tempestivo, accurato e non arbitrario. L'elaborazione avviene sotto la supervisione di personale qualificato. Campcruisers informa il reclamante senza indebito ritardo della decisione e la motiva.
(4) Se la decisione originaria viene annullata, Campcruisers attua l'annullamento senza indugio.
(1) Gli utenti che hanno ricevuto una decisione dal sistema interno di gestione dei reclami (§ 13c) possono rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dall'autorità competente.
(2) Campcruisers partecipa in buona fede ai procedimenti davanti agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificati e non è vincolato dalle loro decisioni, a meno che Campcruisers non abbia acconsentito alla loro vincolatività.
(3) Rimane impregiudicata la possibilità di adire le vie legali.
(1) Punto di contatto centrale per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato per i servizi digitali ai sensi dell'Art. 12 comma 1 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA):
Campcruisers GmbH
DSA-Kontaktstelle
Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, Deutschland
E-Mail: dsa@campcruisers.com
Telefon: +49 (3322) 50703301
Lingue: Tedesco, Inglese
(2) Punto di contatto centrale per gli utenti ai sensi dell'Art. 12 comma 2 DSA:
E-Mail: support@campcruisers.com
Modulo di contatto: www.campcruisers.com/contact
Lingue: Tedesco, Inglese
(1) Prima che un fornitore commerciale possa pubblicare annunci di veicoli (§ 1a comma 2 lett. f), Campcruisers è tenuto a raccogliere e verificare le seguenti informazioni:
a) nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail del fornitore;
b) una copia della carta d'identità o di un documento di identificazione equivalente del fornitore o del suo rappresentante;
c) se il fornitore è iscritto in un registro delle imprese o in un registro pubblico comparabile: il registro e il numero di iscrizione;
d) una autocertificazione del fornitore che attesta che offre solo prodotti o servizi conformi alle normative dell'Unione europea.
(2) Campcruisers compie sforzi ragionevoli per verificare l'affidabilità delle informazioni raccolte ai sensi del comma 1, in particolare attraverso il confronto con banche dati pubblicamente accessibili e registri ufficiali.
(3) Se Campcruisers rileva che le informazioni di un fornitore sono incomplete, inesatte o non più aggiornate, richiede al fornitore di correggere le informazioni senza indugio. Se il fornitore non adempie a questa richiesta entro un termine ragionevole, Campcruisers blocca l'accesso del fornitore alla sezione annunci fino alla correzione delle informazioni.
(4) Le informazioni raccolte ai sensi del comma 1 vengono conservate per la durata del rapporto commerciale e per 6 mesi dopo la sua cessazione e sono messe a disposizione delle autorità competenti su richiesta.
(5) Nella pagina di dettaglio di ogni inserzione di vendita, il nome e l'indirizzo del fornitore sono visibili all'interessato (§ 4b comma 7 BNB, § 1 comma 5 BNB).
(1) Risoluzione online delle controversie: La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Campcruisers non è né obbligato né disposto a partecipare a un procedimento di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori. Per i reclami è disponibile il sistema interno di gestione dei reclami (§ 13c).
(2) Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania.
(3) Campcruisers può modificare queste CGU per il futuro. Gli utenti vengono informati con 6 settimane di anticipo e hanno diritto di opposizione e di recesso.
(4) Condizioni divergenti degli utenti non diventano parte del contratto.