Esta es una traducción. La versión en alemán es legalmente vinculante.
Operador de la plataforma Campcruisers
Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, Deutschland
E-Mail: support@campcruisers.com, Teléfono: +49 (3322) 50703301
Registro mercantil Potsdam HRB 40180 P
Representada por el director gerente Daniel Bosch y el procurador Philipp Marschall
Nº de identificación fiscal: DE368000447
(en lo sucesivo, «plataforma» o «Campcruisers»)
(1) Campcruisers es una plataforma en línea y aplicación móvil para la intermediación de vehículos (especialmente autocaravanas, caravanas, furgonetas camper, houseboats y otras embarcaciones), plazas de aparcamiento y camping, actividades de ocio y experiencias (por ejemplo, cursos de buceo, visitas guiadas, entradas para museos, actividades al aire libre). Además, Campcruisers ofrece una sección de anuncios en la que los proveedores pueden publicar vehículos para la venta (anuncios de vehículos). Estas Condiciones Generales de Uso se aplican al uso del sitio web www.campcruisers.com, así como de la aplicación móvil de Campcruisers (iOS y Android). Para la venta de entradas y actividades de ocio se aplican además las condiciones del respectivo proveedor de servicios. Las condiciones mostradas durante el proceso de reserva deben ser aceptadas.
(2) Las propias regulaciones de los proveedores («Condiciones especiales de los proveedores») prevalecen sobre estas CGU en caso de contradicción.
(3) Los proveedores y los clientes que realizan reservas son «usuarios». Campcruisers no es un usuario.
(4) Estas CGU se aplican a consumidores y empresarios.
(5) Solo los empresarios pueden ofrecer vehículos de alquiler (incluidas embarcaciones) y actividades de ocio o experiencias. Las plazas de aparcamiento también pueden ser ofrecidas por particulares. En el área de anuncios de vehículos, tanto empresarios como particulares pueden publicar vehículos para la venta.
(6) Las cláusulas contractuales contradictorias de los usuarios solo formarán parte del contrato con el consentimiento expreso de Campcruisers.
(7) Los servicios de Campcruisers pueden ser modificados o suspendidos.
(1) Campcruisers proporciona esencialmente un servicio de intermediación. Campcruisers no opera vehículos de alquiler, embarcaciones o plazas de aparcamiento propios. En la entrega del objeto de alquiler in situ, siempre se aplican las condiciones de alquiler del respectivo proveedor o las normas del respectivo camping.
(2) La intermediación se realiza en las siguientes variantes:
a) Intermediación con pago a través de Stripe (caso habitual): Campcruisers intermedia el contrato de alquiler entre el arrendatario y el proveedor. El pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe directamente al proveedor. El contrato de alquiler se celebra exclusivamente entre el arrendatario y el proveedor.
b) Intermediación con recepción de pagos: En el caso de proveedores que no dispongan de una cuenta Stripe, Campcruisers recibe el pago como apoderado para la recepción de pagos del proveedor y lo transfiere al proveedor mediante transferencia bancaria. El contrato de alquiler también se celebra en este caso entre el arrendatario y el proveedor.
c) Intermediación con pago directo al proveedor: En el caso de ciertos proveedores (por ejemplo, Neorent/womoplus+, DRM Deutsche Reisemobil Vermietung), el pago se realiza directamente al proveedor mediante transferencia bancaria tras la confirmación de la reserva. Campcruisers no participa en el procesamiento del pago.
d) Venta propia (Tour Operator): En el caso de ciertos proveedores identificados como tales, Campcruisers recibe el pago y emite su propia factura al arrendatario. Campcruisers recibe los precios del proveedor y puede aplicar un margen. El proveedor emite una factura B2B a Campcruisers. También en este caso, Campcruisers proporciona esencialmente un servicio de intermediación; la prestación de alquiler es realizada por el proveedor y se aplican sus condiciones de alquiler in situ.
e) Integración de socios (actividades de ocio y atracciones a través de Viator): Las actividades de ocio y atracciones se muestran directamente en la interfaz de Campcruisers a través del socio Viator (grupo Tripadvisor). La reserva se realiza a través de un iFrame de pago proporcionado por Viator, que está integrado en la plataforma de Campcruisers. El proceso de pago es gestionado íntegramente por Viator. Campcruisers no participa en el procesamiento del pago ni es parte contratante. El contrato se celebra exclusivamente entre el cliente y el respectivo proveedor de la experiencia (a través de Viator). Se aplican las condiciones de uso de Viator y del respectivo proveedor de la experiencia. Las cancelaciones y modificaciones son gestionadas por Viator. Campcruisers recibe una comisión de Viator por las reservas intermediadas.
e2) Venta de entradas a través de Campcruisers (proveedor directo): Los proveedores de actividades de ocio y experiencias pueden ofrecer sus entradas y reservas directamente a través de la plataforma de Campcruisers. En este caso, Campcruisers intermedia el contrato entre el cliente y el proveedor. El procesamiento del pago se realiza a través de Stripe (lit. a). El contrato se celebra entre el cliente y el proveedor. Se aplican las condiciones de participación y cancelación del proveedor. Las condiciones para los proveedores directos se regulan en las Condiciones Especiales de Uso para Proveedores (BNB, § 4a).
f) Anuncios de vehículos (anuncios de venta): Los proveedores —especialmente los arrendadores que alquilan su flota a través de Campcruisers— pueden publicar vehículos para la venta. Campcruisers proporciona exclusivamente una plataforma de anuncios para este fin. No es posible comprar un vehículo a través de Campcruisers. No se realiza ninguna gestión de compra, procesamiento de pagos ni intermediación de un contrato de compraventa a través de la plataforma. Los interesados solo pueden enviar una solicitud de contacto a través del anuncio, concertar una cita para ver el vehículo o solicitar una prueba de conducción. El contrato de compraventa —si se celebra— se realiza exclusivamente fuera de la plataforma, directamente entre el proveedor y el interesado. La publicación de anuncios de venta puede estar sujeta al pago de tarifas de inserción (véase BNB).
(3) Se informa al cliente de manera transparente sobre qué modelo se aplica antes de finalizar la reserva.
(4) Los campings y plazas de aparcamiento se ofrecen exclusivamente según el modelo de intermediación (apartado 2, letras a, b o c). Las actividades de ocio y experiencias se ofrecen según las letras e o e2.
(1) A través de la aplicación móvil de Campcruisers, los usuarios pueden crear paquetes de viaje completos con la ayuda del planificador de viajes Co-Pilot basado en IA, que pueden incluir varias prestaciones individuales (por ejemplo, alquiler de vehículos, plazas en campings, actividades de ocio).
(2) Cuando se combinan al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje en el sentido del § 651a BGB para el mismo viaje y se ofrecen como un paquete completo por Campcruisers, se trata de un viaje combinado. En este caso, se aplican los §§ 651a a 651y BGB. Campcruisers es entonces el organizador del viaje en el sentido de la ley.
(3) Como organizador del viaje, Campcruisers responde de la correcta prestación de todos los servicios de viaje incluidos en el paquete, independientemente de si estos son prestados por Campcruisers o por terceros. La responsabilidad se rige por los §§ 651i a 651n BGB.
(4) El viajero tiene los siguientes derechos en los viajes combinados:
a) Derecho a la subsanación de defectos del viaje (§ 651k BGB);
b) Derecho a la reducción del precio del viaje (§ 651m BGB);
c) Derecho a indemnización por daños y perjuicios (§ 651n BGB);
d) Derecho a la rescisión en caso de defectos graves (§ 651l BGB);
e) Derecho a la retirada antes del inicio del viaje mediante el pago de una indemnización adecuada (§ 651h BGB).
(5) Campcruisers dispone de un seguro de insolvencia conforme al § 651r BGB a través de un seguro de caución para proveedores de viajes con R+V Allgemeine Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden (póliza de seguro nº 408 90 101125530). El límite de responsabilidad de R+V es de 1 millón de euros para todos los viajeros por caso de insolvencia. El certificado de seguro se pone a disposición del viajero antes de la celebración del contrato y puede descargarse en www.kredit.ruv.de.
(6) Cuando los servicios individuales se reservan por separado y no como paquete, no se trata de un viaje combinado. En este caso, se aplican las respectivas condiciones de la reserva individual (§ 1a).
(7) Antes de la celebración de un contrato de viaje combinado, el viajero recibe el formulario precontractual conforme al Art. 250 § 1 EGBGB con las características esenciales de los servicios de viaje, el precio total, las modalidades de pago y las condiciones de retirada y rescisión.
(8) Las recomendaciones de viaje generadas por IA del planificador de viajes Co-Pilot son sugerencias no vinculantes. Campcruisers no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de las sugerencias generadas por IA. El viajero está obligado a verificar de manera independiente las prestaciones propuestas antes de realizar una reserva vinculante. Si el usuario proporciona datos personales al planificador de viajes Co-Pilot (por ejemplo, nombres, fechas de viaje, preferencias, limitaciones de salud), estos datos se procesan para la creación de las recomendaciones de viaje y se transmiten al proveedor de servicios de IA. El usuario es libre de decidir qué información proporciona al Co-Pilot. Campcruisers recomienda proporcionar solo los datos necesarios para la planificación del viaje. Los detalles sobre el procesamiento de datos se regulan en la política de privacidad.
(1) Campcruisers proporciona la plataforma como intermediario técnico y no garantiza la exactitud, legalidad o integridad de los datos incluidos en los anuncios. El servicio de Campcruisers se limita a la provisión de la plataforma y —según el modelo de negocio— al procesamiento de pagos.
(1a) En el área de anuncios de vehículos (§ 1a apartado 2 letra f), Campcruisers proporciona exclusivamente una plataforma de anuncios para anuncios de venta. No es posible comprar un vehículo a través de Campcruisers. Los interesados solo pueden enviar una solicitud de contacto, concertar una cita para ver el vehículo o solicitar una llamada de vuelta o una prueba de conducción. Campcruisers no participa en ninguna posible transacción de compra y no garantiza el estado, la disponibilidad o las características de los vehículos anunciados.
(2) Los servicios de los proveedores se prestan por cuenta y riesgo propios. Campcruisers no responde del cumplimiento de los contratos intermediados.
(2a) Incluso cuando Campcruisers emite su propia factura al arrendatario en la venta propia (§ 1a apartado 2 letra d), la prestación de alquiler es realizada por el respectivo proveedor. Se aplican las condiciones de alquiler del proveedor in situ. Campcruisers no responde de los defectos del objeto de alquiler, retrasos en la entrega u otras irregularidades en la prestación del proveedor, a menos que se trate de un viaje combinado según el § 1b. Campcruisers apoyará al arrendatario en la defensa de sus derechos frente al proveedor.
(2b) En el caso de actividades de ocio y atracciones a través de Viator (§ 1a apartado 2 letra e), Campcruisers es socio afiliado, no parte contratante ni proveedor de servicios. La reserva se realiza a través de un iFrame de pago proporcionado por Viator dentro de la plataforma de Campcruisers; el proceso de pago es gestionado íntegramente por Viator. El contrato se celebra exclusivamente entre el cliente y el respectivo proveedor de la experiencia (a través de Viator). Se aplican las condiciones de uso de Viator y del respectivo proveedor de la experiencia. Las cancelaciones y modificaciones son gestionadas por Viator. Campcruisers proporciona al cliente una función de cancelación dentro de la plataforma que inicia el proceso de cancelación en Viator; la decisión la toma Viator. En el caso de actividades de ocio que se reservan directamente a través de la plataforma de Campcruisers (§ 1a apartado 2 letra e2), Campcruisers intermedia el contrato entre el cliente y el proveedor. Se aplican las condiciones de participación y cancelación del respectivo proveedor.
(3) Campcruisers aspira a una disponibilidad de la plataforma del 97%. Se permiten interrupciones planificadas para trabajos de mantenimiento.
(4) En caso de fuerza mayor (guerras, pandemias, etc.), Campcruisers no responde de la inaccesibilidad de la plataforma.
(5) Campcruisers presta los servicios de la plataforma en el marco de estas condiciones de uso.
(1) Campcruisers proporciona la plataforma como servicio técnico. No se puede garantizar el éxito de una reserva ni la disponibilidad de una oferta determinada.
(2) Los usuarios son responsables del cumplimiento de las leyes que les sean aplicables.
(1) Los proveedores deben proporcionar los servicios ofrecidos (vehículos de alquiler, embarcaciones, plazas de aparcamiento, actividades de ocio, experiencias) en condiciones contractuales. En el caso de vehículos de alquiler y embarcaciones, esto incluye en particular un estado técnico impecable y debidamente asegurado.
(2) El proveedor establece sus propias condiciones de servicio (por ejemplo, condiciones de alquiler, condiciones de participación, normas del camping), que prevalecen y se muestran al cliente antes de la reserva.
(3) Los contratos se celebran exclusivamente entre el proveedor y el cliente. Campcruisers no es responsable de la ejecución del contrato ni de los defectos en la prestación, pero tomará medidas en caso de incumplimiento (por ejemplo, bloqueo).
(4) El proveedor puede eliminar ofertas siempre que no exista un contrato o una oferta vinculante.
(5) En el alquiler de vehículos y embarcaciones, el proveedor puede exigir una fianza que debe depositarse directamente con el proveedor.
(1) Las «reservas inmediatas» son ofertas vinculantes del proveedor que el cliente acepta al finalizar el proceso de pedido. El contrato se celebra al hacer clic en «reservar con coste» y al recibir el pago.
(2) En el caso de ofertas sin reserva inmediata, el cliente puede realizar una solicitud de disponibilidad. El proveedor puede entonces presentar una oferta vinculante en un plazo de 72 horas, que el cliente puede aceptar mediante el proceso de pedido y pago.
(3) Solo es posible realizar una reserva tras aceptar las condiciones.
(4) Antes de la reserva, el cliente recibe una visión general de todas las condiciones contractuales y de pago.
(5) Tras la celebración del contrato, el cliente recibe una confirmación de reserva. El texto del contrato se almacena de manera conforme a la protección de datos y puede consultarse en la cuenta del cliente.
(6) Los contratos celebrados son vinculantes para ambas partes.
(7) El idioma contractual vinculante es el alemán. Campcruisers proporciona estas condiciones de uso y el proceso de reserva también en otros idiomas (inglés, danés, español, francés, italiano, neerlandés, polaco, chino). En caso de discrepancias entre la versión en alemán y una traducción, prevalece la versión en alemán.
(1) Los pagos son exigibles de inmediato, a menos que se ofrezca y seleccione un pago a cuenta. En la reserva de embarcaciones ofrecidas a través de la interfaz de «5 Anker» (por ejemplo, Locaboat, Le Boat), el precio total de la reserva es siempre exigible de inmediato; no se permite el pago a cuenta en este caso.
(2) Están prohibidas las medidas para eludir la comisión de la plataforma.
(1) El registro y el uso de la plataforma (búsqueda, navegación, comparación) son gratuitos para todos los usuarios. Los clientes solo incurren en costes al realizar una reserva vinculante de un servicio (por ejemplo, alquiler de vehículo, plaza de aparcamiento, entrada). Para los proveedores, los costes surgen solo al contratar un paquete de arrendador (véase BNB) o mediante la comisión acordada por una reserva intermediada a través de Campcruisers.
(2) Es requisito la capacidad jurídica ilimitada.
(3) Para el uso es necesario registrarse con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña.
(4) Campcruisers puede denegar registros sin necesidad de indicar motivos.
(5) Campcruisers puede solicitar pruebas (por ejemplo, carné de conducir, documento de identidad).
(6) Las contraseñas deben guardarse de forma segura.
(7) En caso de incumplimiento contractual, Campcruisers puede bloquear al usuario tras una advertencia.
(8) Están prohibidos los registros múltiples.
(1) Los métodos de pago aceptados se muestran en la oferta. El procesamiento del pago se realiza según el modelo de negocio (§ 1a) de la siguiente manera:
a) Intermediación con pago a través de Stripe: El procesamiento se realiza a través del proveedor de servicios Stripe (entre otros, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, SEPA). El pago se transfiere directamente al proveedor.
b) Intermediación con recepción de pagos: Campcruisers recibe el pago como apoderado para la recepción de pagos del proveedor y lo transfiere al proveedor mediante transferencia bancaria (en su caso, a través del servicio Wise). En el caso de transferencias en moneda extranjera, la conversión se realiza al tipo de cambio del día. Campcruisers no garantiza las fluctuaciones del tipo de cambio.
c) Intermediación con pago directo: En las reservas de vehículos del grupo de arrendadores RMP (Neorent/womoplus+) y de DRM Deutsche Reisemobil Vermietung, el pago se realiza directamente al proveedor mediante transferencia bancaria tras la confirmación de la reserva.
d) Venta propia (Tour Operator): Campcruisers recibe el pago como parte contratante. La factura es emitida por Campcruisers.
e) Integración de socios Viator (atracciones): La reserva se realiza a través de un iFrame de pago proporcionado por Viator dentro de la plataforma de Campcruisers. El proceso de pago es gestionado íntegramente por Viator. Campcruisers no participa en el procesamiento del pago.
e2) Venta de entradas a través de Campcruisers (proveedor directo): En el caso de entradas y experiencias reservadas directamente a través de la plataforma de Campcruisers, el procesamiento del pago se realiza a través de Stripe (lit. a).
f) Anuncios de vehículos: En el área de anuncios de vehículos no se realiza ningún procesamiento de pagos a través de Campcruisers. Campcruisers puede cobrar tarifas de inserción al proveedor (véase BNB).
(2) Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal.
(1) Para el alquiler de vehículos o plazas de aparcamiento en una fecha determinada, por regla general no existe derecho legal de desistimiento según el § 312g II Nr. 9 BGB. Lo mismo se aplica a las entradas y actividades de ocio vinculadas a una fecha determinada. Si una entrada no está vinculada a una fecha determinada (por ejemplo, abonos anuales, vales flexibles), existe un derecho legal de desistimiento de 14 días.
(1a) En el área de anuncios de vehículos (§ 1a apartado 2 letra f) no se celebra ningún contrato a través de la plataforma. Los interesados solo pueden enviar una solicitud de contacto a través de un anuncio, concertar una cita para ver el vehículo o solicitar una llamada de vuelta o una prueba de conducción. Cualquier posible contrato de compraventa se celebra exclusivamente fuera de la plataforma, directamente entre el proveedor y el interesado. Campcruisers no es parte contratante ni destinatario de derechos de desistimiento, garantía u otras reclamaciones derivadas del contrato de compraventa.
(2) Las condiciones de cancelación se muestran en la oferta. En caso contrario, se aplican las siguientes normas:
a) Vehículos de alquiler: tarifas de cancelación escalonadas del 10% (con más de 60 días de antelación) al 100% (a partir de las 12:00 del día anterior a la recogida).
b) Plazas de aparcamiento y campings: No hay derecho contractual de cancelación. Es posible realizar una solicitud, pero la decisión queda a discreción del proveedor.
c) Houseboats/embarcaciones: 50% de tarifa de cancelación (hasta 7 semanas antes), después 90% más 75 € de gastos de gestión.
(3) Queda a salvo el derecho a la rescisión extraordinaria por justa causa (por ejemplo, impago del arrendatario, declaraciones falsas). En caso de rescisión justificada por parte del proveedor debido a una causa imputable al arrendatario, el proveedor conserva el derecho al alquiler completo. En caso de rescisión por fuerza mayor, se aplican las normas legales, en particular el § 651h BGB en el caso de viajes combinados.
(1) Los usuarios no pueden publicar contenidos comerciales, ilegales o discriminatorios.
(2) El usuario es el único responsable de la legalidad de sus contenidos (textos, imágenes).
(3) El usuario garantiza que sus contenidos no vulneran derechos de terceros.
(4) Campcruisers está facultado, pero no obligado, a revisar los contenidos.
(5) En caso de conocimiento de vulneraciones de derechos, Campcruisers puede eliminar contenidos.
(6) El usuario indemniza a Campcruisers de todas las reclamaciones de terceros que resulten de sus contenidos.
(7) La ordenación estándar de los resultados de búsqueda (relevancia) se basa en un algoritmo ponderado con los siguientes factores: proximidad al lugar de búsqueda introducido (30%), popularidad de la oferta medida por el número de reservas (20%), valoración media de los usuarios (20%), relación calidad-precio (10%), tiempo de respuesta del proveedor a las solicitudes de reserva (10%) y disponibilidad del objeto de alquiler (10%). La ponderación puede ser ajustada por Campcruisers. Los usuarios pueden cambiar manualmente la ordenación en cualquier momento (por ejemplo, por precio ascendente/descendente, distancia o valoración). La sección «Vehículos populares» en la página de inicio muestra una selección aleatoria. Campcruisers no favorece sus propias ofertas frente a las de terceros.
(8) Campcruisers revisa los contenidos, por regla general, solo cuando son denunciados por terceros.
(1) La aplicación móvil de Campcruisers ofrece con «Campfire» una función de chat basada en la ubicación para viajeros. Campfire solo es accesible para usuarios mayores de 18 años.
(2) Los mensajes en Campfire se eliminan automáticamente después de 24 horas. Campcruisers no almacena mensajes de Campfire más allá de este período.
(3) Los usuarios son responsables del contenido de sus mensajes en Campfire. Se aplican las normas de contenido según el § 10. Campcruisers no tiene influencia sobre los contenidos introducidos por los usuarios y no asume responsabilidad por su exactitud o legalidad.
(4) Los mensajes de Campfire son visibles para otros usuarios cercanos. Si un usuario revela datos personales sobre sí mismo en sus mensajes (por ejemplo, nombre, ubicación, datos de contacto), estos pueden ser leídos por otros usuarios de Campfire. Campcruisers recomienda no compartir datos personales sensibles en Campfire.
(5) Campcruisers puede bloquear el acceso a Campfire en caso de infracciones de estas condiciones de uso.
(1) Campcruisers utiliza funciones basadas en IA en la aplicación móvil y en el sitio web, en particular:
a) el planificador de viajes Co-Pilot para la creación de propuestas de viaje;
b) búsqueda por voz y comandos de voz;
c) traducción automática de valoraciones;
d) optimización de rutas y previsiones meteorológicas.
(2) Los contenidos generados por IA están marcados como tales. Campcruisers no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de las recomendaciones generadas por IA. El usuario está obligado a verificar de manera independiente las sugerencias generadas por IA antes de realizar una reserva vinculante.
(3) Al utilizar funciones de voz, los datos de voz se transmiten a terceros proveedores para su procesamiento. Los detalles se regulan en la política de privacidad.
Los usuarios se comprometen a cumplir las leyes de protección de datos. Se aplican las indicaciones de protección de datos de Campcruisers.
La responsabilidad de Campcruisers en caso de negligencia simple se limita a la violación de obligaciones contractuales esenciales, así como al daño previsible y típico. Esto no se aplica en caso de daños a la vida, el cuerpo o la salud, o en caso de reclamaciones según la Ley de Responsabilidad por Productos. Frente a empresarios, las reclamaciones por daños y perjuicios prescriben en un año.
El usuario concede a Campcruisers los derechos de uso necesarios para el funcionamiento y la promoción de la plataforma, transferibles, simples y sin restricciones, sobre los contenidos que publique (textos, imágenes). Este otorgamiento de derechos puede ser revocado en cualquier momento.
(1) Los usuarios y terceros pueden denunciar contenidos ilegales en la plataforma a través del formulario de denuncia en www.campcruisers.com/report o por correo electrónico a report@campcruisers.com. La denuncia debe contener los siguientes datos:
a) una explicación suficientemente fundamentada de por qué el contenido se considera ilegal;
b) una indicación clara de la ubicación electrónica (URL u otra identificación) del contenido denunciado;
c) el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona denunciante (excepto en denuncias que obviamente se refieran a contenidos delictivos);
d) una confirmación de que la persona denunciante actúa de buena fe y de que los datos son correctos y completos.
(2) Campcruisers confirma la recepción de la denuncia sin demora y la procesa de manera oportuna, cuidadosa, no arbitraria y objetiva. Campcruisers informa a la persona denunciante sin demora injustificada sobre la decisión adoptada y las posibilidades de impugnación.
(3) Las denuncias que se reciban a través de los canales mencionados en el apartado 1 se tratarán con prioridad en la toma de decisiones, siempre que estén suficientemente fundamentadas y completas.
(1) Campcruisers modera los contenidos en la plataforma para garantizar el cumplimiento de estas condiciones de uso y la legislación aplicable. La moderación de contenidos incluye, en particular: anuncios (ofertas de alquiler y venta), valoraciones, mensajes de Campfire y datos de perfil.
(2) Campcruisers puede adoptar las siguientes medidas si los contenidos infringen estas condiciones de uso o la legislación aplicable:
a) eliminación o bloqueo del contenido en cuestión;
b) restricción de la visibilidad del contenido;
c) suspensión o finalización de la prestación del servicio para el usuario en cuestión;
d) suspensión o finalización de los pagos al usuario;
e) bloqueo de la cuenta de usuario.
(3) Antes de adoptar una medida según el apartado 2, se oirá al usuario afectado, en la medida de lo posible y razonable. En casos urgentes (por ejemplo, contenidos manifiestamente ilegales, peligro inminente), la medida puede adoptarse de inmediato; la audiencia se realizará posteriormente.
(4) Campcruisers informa al usuario afectado sobre cada medida según el apartado 2, indicando la siguiente información:
a) la medida adoptada y, en su caso, su ámbito geográfico y temporal;
b) los hechos y circunstancias en los que se basa la decisión, incluyendo, en su caso, la denuncia de un tercero;
c) información sobre el uso de medios automatizados en la toma de decisiones (si procede);
d) la base legal o contractual aplicable;
e) las posibilidades de impugnación (sistema interno de gestión de reclamaciones, resolución extrajudicial de litigios).
(1) Los usuarios pueden presentar una reclamación contra las decisiones de Campcruisers según el § 13b apartado 2, así como contra las decisiones sobre denuncias según el § 13a, en un plazo de 6 meses desde la notificación de la decisión.
(2) Las reclamaciones deben presentarse a través del formulario de reclamación en www.campcruisers.com/complaint o por correo electrónico a complaint@campcruisers.com.
(3) Campcruisers procesa las reclamaciones de manera oportuna, cuidadosa y no arbitraria. El procesamiento se realiza bajo la supervisión de personal cualificado. Campcruisers informa al reclamante sin demora injustificada sobre la decisión y la fundamenta.
(4) Si se revoca la decisión original, Campcruisers implementa la revocación sin demora.
(1) Los usuarios que hayan recibido una decisión del sistema interno de gestión de reclamaciones (§ 13c) pueden recurrir a una entidad de resolución extrajudicial de litigios certificada por la autoridad competente.
(2) Campcruisers participa de buena fe en los procedimientos ante entidades de resolución extrajudicial de litigios certificadas y no está vinculado por sus decisiones, a menos que Campcruisers haya aceptado su carácter vinculante.
(3) Queda a salvo la posibilidad de recurrir a la vía judicial.
(1) Punto de contacto central para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta de Servicios Digitales conforme al Art. 12 apartado 1 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA):
Campcruisers GmbH
DSA-Kontaktstelle
Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, Deutschland
E-Mail: dsa@campcruisers.com
Teléfono: +49 (3322) 50703301
Idiomas: alemán, inglés
(2) Punto de contacto central para usuarios conforme al Art. 12 apartado 2 DSA:
E-Mail: support@campcruisers.com
Formulario de contacto: www.campcruisers.com/contact
Idiomas: alemán, inglés
(1) Antes de que un proveedor comercial pueda publicar anuncios de vehículos (§ 1a apartado 2 letra f), Campcruisers está obligado a recopilar y verificar la siguiente información:
a) nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del proveedor;
b) una copia del documento de identidad o de un documento de identificación equivalente del proveedor o de su representante;
c) si el proveedor está inscrito en un registro mercantil o en un registro público comparable: el registro y el número de registro;
d) una autodeclaración del proveedor de que solo ofrece productos o servicios que cumplen con la normativa aplicable de la Unión Europea.
(2) Campcruisers realiza esfuerzos razonables para verificar la fiabilidad de la información recopilada según el apartado 1, en particular mediante la comparación con bases de datos accesibles al público y registros oficiales.
(3) Si Campcruisers determina que los datos de un proveedor son incompletos, incorrectos o no están actualizados, solicita al proveedor que corrija los datos sin demora. Si el proveedor no cumple con esta solicitud en un plazo razonable, Campcruisers bloquea el acceso del proveedor al área de anuncios hasta que los datos sean corregidos.
(4) La información recopilada según el apartado 1 se almacena durante la duración de la relación comercial y 6 meses después de su finalización, y se pone a disposición de las autoridades competentes a petición.
(5) En la página de detalles de cada anuncio de venta, se muestran el nombre y la dirección del proveedor para el interesado (§ 4b apartado 7 BNB, § 1 apartado 5 BNB).
(1) Resolución de litigios en línea: La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Campcruisers no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de mediación de consumo. Para reclamaciones, está disponible el sistema interno de gestión de reclamaciones (§ 13c).
(2) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania.
(3) Campcruisers puede modificar estas CGU para el futuro. Los usuarios serán informados con 6 semanas de antelación y tienen derecho a oponerse y a rescindir.
(4) Las condiciones divergentes de los usuarios no formarán parte del contrato.