Dette er en oversættelse. Den tyske version er juridisk bindende.
Operatør af platformen Campcruisers
Campcruisers GmbH
Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, Deutschland
E-Mail: support@campcruisers.com, Telefon: +49 (3322) 50703301
Handelsregister Potsdam HRB 40180 P
Repræsenteret ved direktøren Daniel Bosch og prokuristen Philipp Marschall
USt-IdNr.: DE368000447
(i det følgende „platformen“ eller „Campcruisers“)
(1) Campcruisers er en online-platform og mobilapp til formidling af køretøjer (især autocamper, campingvogne, campervans, husbåde og andre både), parkerings- og campingpladser, fritidsaktiviteter og oplevelser (f.eks. dykkerkurser, byvandringer, adgangsbilletter til museer, udendørsaktiviteter). Derudover tilbyder Campcruisers en annonceafdeling, hvor udbydere kan indrykke køretøjer til salg (køretøjsannoncer). Disse generelle brugervilkår gælder for brugen af hjemmesiden www.campcruisers.com samt Campcruisers mobilapp (iOS og Android). For salg af billetter og fritidsaktiviteter gælder desuden betingelserne fra den pågældende tjenesteudbyder. De betingelser, der vises i bookingsprocessen, skal accepteres.
(2) Udbyders egne regler („Udbyders særlige betingelser“) går forud for disse AGB i tilfælde af modstrid.
(3) Udbydere og bookende kunder er „brugere“. Campcruisers er ikke bruger.
(4) Disse AGB gælder for forbrugere og erhvervsdrivende.
(5) Kun erhvervsdrivende må tilbyde udlejningskøretøjer (herunder både) og fritidsaktiviteter eller oplevelser. Parkeringspladser kan også tilbydes af private personer. I området for køretøjsannoncer må både erhvervsdrivende og private personer indrykke køretøjer til salg.
(6) Modstridende aftalebestemmelser fra brugerne bliver kun en del af aftalen med Campcruisers' udtrykkelige samtykke.
(7) Campcruisers' tjenester kan ændres eller indstilles.
(1) Campcruisers yder i kerne en formidlingstjeneste. Campcruisers driver ikke egne udlejningskøretøjer, både eller parkeringspladser. Ved overtagelse af lejeobjektet på stedet gælder altid udbyderens lejebetingelser eller den pågældende campingplads' regler.
(2) Formidlingen sker i følgende varianter:
a) Formidling med Stripe-betaling (standardtilfælde): Campcruisers formidler lejeaftalen mellem lejer og udbyder. Betalingen sker via betalingstjenesteudbyderen Stripe direkte til udbyderen. Lejeaftalen indgås udelukkende mellem lejer og udbyder.
b) Formidling med modtagelse af betaling: Hos udbydere, der ikke har en Stripe-konto, modtager Campcruisers betalingen som betalingsmodtagerfuldmægtig for udbyderen og videresender denne via bankoverførsel til udbyderen. Lejeaftalen indgås også her mellem lejer og udbyder.
c) Formidling med direkte betaling til udbyderen: Hos visse udbydere (f.eks. Neorent/womoplus+, DRM Deutsche Reisemobil Vermietung) sker betalingen efter bookingbekræftelse direkte til udbyderen via bankoverførsel. Campcruisers er ikke involveret i betalingsafviklingen.
d) Egen salg (tour operator): Hos visse, som sådanne markerede udbydere modtager Campcruisers betalingen og udsteder en egen faktura til lejeren. Campcruisers modtager priserne fra udbyderen og kan opkræve en avance. Udbyderen udsteder en B2B-faktura til Campcruisers. Også i dette tilfælde yder Campcruisers i kerne en formidlingstjeneste; lejetjenesten udføres af udbyderen, og dennes lejebetingelser gælder på stedet.
e) Partnerintegration (fritidsaktiviteter og attraktioner via Viator): Fritidsaktiviteter og attraktioner vises direkte i Campcruisers-grænsefladen via partneren Viator (Tripadvisor-gruppen). Bookingen sker via et af Viator leveret betalings-iFrame, der er indlejret i Campcruisers-platformen. Betalingsprocessen håndteres fuldt ud af Viator. Campcruisers er ikke involveret i betalingsafviklingen og er ikke kontraktpart. Aftalen indgås udelukkende mellem kunden og den pågældende oplevelsesudbyder (via Viator). Viators og den pågældende oplevelsesudbyders brugervilkår gælder. Afbestillinger og ombookinger håndteres af Viator. Campcruisers stiller en afbestillingsfunktion til rådighed inden for platformen, som udløser afbestillingsprocessen hos Viator; beslutningen træffes af Viator. For fritidsaktiviteter, der bookes direkte via Campcruisers-platformen (§ 1a Abs. 2 lit. e2), formidler Campcruisers aftalen mellem kunde og udbyder. Deltagelses- og afbestillingsbetingelserne fra den pågældende udbyder gælder.
e2) Billetsalg via Campcruisers (direkteudbyder): Udbydere af fritidsaktiviteter og oplevelser kan også tilbyde deres billetter og bookinger direkte via Campcruisers-platformen. I dette tilfælde formidler Campcruisers aftalen mellem kunde og udbyder. Betalingsafviklingen sker via Stripe (lit. a). Aftalen indgås mellem kunden og udbyderen. Deltagelses- og afbestillingsbetingelserne fra udbyderen gælder. Betingelserne for direkteudbydere er reguleret i de særlige brugervilkår for udbydere (BNB, § 4a).
f) Køretøjsannoncer (salgsannoncer): Udbydere — især udlejere, der udlejer deres flåde via Campcruisers — kan indrykke køretøjer til salg. Campcruisers stiller udelukkende en annonceplatform til rådighed. Der kan ikke købes køretøjer via Campcruisers. Der finder ingen købsafvikling, betalingsafvikling eller formidling af en købsaftale sted via platformen. Interessenter kan udelukkende via annoncen sende en kontaktforespørgsel, aftale en besigtigelsestermin eller anmode om en prøvetur. Købsaftalen indgås — hvis overhovedet — udelukkende uden for platformen direkte mellem udbyder og interesseret. For offentliggørelse af salgsannoncer kan der opkræves annoncegebyrer (se BNB).
(3) Hvilket model der gælder, vises tydeligt for kunden før afslutning af bookingen.
(4) Campingpladser og parkeringspladser tilbydes udelukkende efter formidlingsmodellen (Abs. 2 lit. a, b eller c). Fritidsaktiviteter og oplevelser tilbydes efter lit. e eller lit. e2.
(1) Via Campcruisers mobilapp kan brugere ved hjælp af den KI-støttede Co-Pilot rejseplanlægger sammensætte komplette rejsepakker, der kan omfatte flere enkeltydelser (f.eks. køretøjsleje, campingpladsparkeringspladser, fritidsaktiviteter).
(2) Hvis der inden for rammerne af et rejsepakke kombineres mindst to forskellige typer af rejseydelser i henhold til § 651a BGB for den samme rejse og tilbydes af Campcruisers som en samlet pakke, drejer det sig om en pauschalrejse. I dette tilfælde gælder §§ 651a til 651y BGB. Campcruisers er da rejsearrangør i lovens forstand.
(3) Som rejsearrangør hæfter Campcruisers for korrekt udførelse af alle i pakken indeholdte rejseydelser, uanset om disse udføres af Campcruisers selv eller af tredjepart. Hæftelsen reguleres efter §§ 651i til 651n BGB.
(4) Rejsende har ved pauschalrejser følgende rettigheder:
a) Ret til afhjælpning ved rejsefejl (§ 651k BGB);
b) Ret til nedsættelse af rejsens pris (§ 651m BGB);
c) Ret til erstatning (§ 651n BGB);
d) Ret til opsigelse ved væsentlige fejl (§ 651l BGB);
e) Ret til at træde tilbage før rejsens begyndelse mod betaling af en rimelig godtgørelse (§ 651h BGB).
(5) Campcruisers har en insolvenssikring i henhold til § 651r BGB gennem en kautionsforsikring for rejseudbydere hos R+V Allgemeine Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden (forsikringspolice nr. 408 90 101125530). R+V's ansvarsbegrænsning udgør 1 million euro for alle rejsende pr. insolvenstilfælde. Sikkerhedscertifikatet stilles til rådighed for den rejsende før aftalens indgåelse og kan downloades på www.kredit.ruv.de.
(6) Hvis enkeltydelser bookes separat og ikke som pakke, drejer det sig ikke om en pauschalrejse. I dette tilfælde gælder de respektive betingelser for enkeltbookingen (§ 1a).
(7) Før indgåelse af en pauschalrejseaftale modtager den rejsende det forudgående formular i henhold til Art. 250 § 1 EGBGB med de væsentlige egenskaber ved rejseydelserne, den samlede pris, betalingsbetingelserne og betingelserne for tilbagekaldelse og opsigelse.
(8) KI-støttede rejseforslag fra Co-Pilot rejseplanlæggeren er uforpligtende anbefalinger. Campcruisers påtager sig intet ansvar for rigtigheden, fuldstændigheden eller egnetheden af de KI-genererede forslag. Den rejsende er forpligtet til selv at kontrollere de foreslåede ydelser før den bindende booking. Hvis brugeren meddeler Co-Pilot rejseplanlæggeren personoplysninger (f.eks. navne, rejsetidspunkter, præferencer, helbredsmæssige begrænsninger), behandles disse oplysninger til udarbejdelse af rejseforslagene og videregives til KI-tjenesteudbyderen. Det står brugeren frit for, hvilke oplysninger han meddeler Co-Pilot. Campcruisers anbefaler kun at oplyse de for rejseplanlægningen nødvendige oplysninger. Nærmere oplysninger om databehandlingen fremgår af databeskyttelseserklæringen.
(1) Campcruisers stiller platformen til rådighed som teknisk formidler og påtager sig intet ansvar for rigtigheden, lovligheden eller fuldstændigheden af oplysningerne i annoncerne. Campcruisers' ydelse er begrænset til at stille platformen til rådighed og — afhængigt af forretningsmodellen — betalingsafviklingen.
(1a) I området for køretøjsannoncer (§ 1a Abs. 2 lit. f) stiller Campcruisers udelukkende en annonceplatform til rådighed for salgsannoncer. Der kan ikke købes køretøjer via Campcruisers. Interessenter kan udelukkende sende en kontaktforespørgsel, aftale en besigtigelsestermin eller anmode om et tilbagekald eller en prøvetur. Campcruisers er ikke involveret i nogen eventuel købsaftale og påtager sig intet ansvar for tilstanden, tilgængeligheden eller beskaffenheden af de annoncerede køretøjer.
(2) Udbyders ydelser leveres på egen regning og ansvar. Campcruisers står ikke inde for opfyldelsen af de formidlede aftaler.
(2a) Selv om Campcruisers i egen salg (§ 1a Abs. 2 lit. d) udsteder en egen faktura til lejeren, leveres lejeydelsen af den pågældende udbyder. Udbyders lejebetingelser gælder på stedet. Campcruisers hæfter ikke for mangler ved lejeobjektet, forsinkelser ved overdragelsen eller andre leveringsforstyrrelser fra udbyderen, medmindre der er tale om en pauschalrejse efter § 1b. Campcruisers vil støtte lejeren i at gøre sine krav gældende over for udbyderen.
(2b) Ved fritidsaktiviteter og attraktioner via Viator (§ 1a Abs. 2 lit. e) er Campcruisers affiliate-partner, ikke kontraktpart eller tjenesteudbyder. Bookingen sker via et af Viator leveret betalings-iFrame inden for Campcruisers-platformen; betalingsprocessen håndteres fuldt ud af Viator. Aftalen indgås udelukkende mellem kunden og den pågældende oplevelsesudbyder (via Viator). Viators og den pågældende oplevelsesudbyders brugervilkår gælder. Afbestillinger og ombookinger håndteres af Viator. Campcruisers stiller en afbestillingsfunktion til rådighed inden for platformen, som udløser afbestillingsprocessen hos Viator; beslutningen træffes af Viator. Ved fritidsaktiviteter, der bookes direkte via Campcruisers-platformen (§ 1a Abs. 2 lit. e2), formidler Campcruisers aftalen mellem kunde og udbyder. Deltagelses- og afbestillingsbetingelserne fra den pågældende udbyder gælder.
(3) Campcruisers stræber efter en platformtilgængelighed på 97%. Planlagte nedlukninger til vedligeholdelsesarbejde er tilladt.
(4) Ved force majeure (krig, pandemier osv.) hæfter Campcruisers ikke for platformens utilgængelighed.
(5) Campcruisers leverer platformydelserne inden for rammerne af disse brugervilkår.
(1) Campcruisers stiller platformen til rådighed som teknisk tjeneste. En bestemt bookings succes eller tilgængeligheden af et bestemt tilbud kan ikke garanteres.
(2) Brugerne er selv ansvarlige for overholdelsen af de love, der gælder for dem.
(1) Udbydere skal stille de af dem tilbudte ydelser (udlejningskøretøjer, både, parkeringspladser, fritidsaktiviteter, oplevelser) til rådighed i aftale-mæssig stand. For udlejningskøretøjer og både omfatter dette især en teknisk fejlfri og forsikringsmæssigt korrekt stand.
(2) Udbyderen fastsætter egne ydelsesbetingelser (f.eks. lejevilkår, deltagelsesbetingelser, pladsregler), som har forrang og vises for kunden før bookingen.
(3) Aftaler indgås udelukkende mellem udbyder og kunde. Campcruisers er ikke ansvarlig for aftaleafviklingen eller mangler ved ydelserne, men vil træffe foranstaltninger (f.eks. spærring) ved pligtbrud.
(4) Udbyderen kan slette tilbud, så længe der ikke foreligger en aftale eller et bindende tilbud.
(5) Ved udlejning af køretøjer og både kan udbyderen kræve et depositum, som skal deponeres direkte hos udbyderen.
(1) „Øjeblikkelige bookinger“ er bindende tilbud fra udbyderen, som kunden accepterer ved at afslutte bestillingsprocessen. Aftalen indgås ved klik på „betalingspligtig booking“ og betalingens modtagelse.
(2) Ved tilbud uden øjeblikkelig booking kan kunden foretage en tilgængelighedsforespørgsel. Udbyderen kan herefter inden for 72 timer afgive et bindende tilbud, som kunden kan acceptere gennem bestillings- og betalingsprocessen.
(3) En booking er kun mulig efter accept af betingelserne.
(4) Før bookingen modtager kunden en oversigt over alle aftale- og betalingsbetingelser.
(5) Efter aftalens indgåelse modtager kunden en bookingsbekræftelse. Aftaleteksten gemmes i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne og kan tilgås i kundekontoen.
(6) Indgåede aftaler er bindende for begge parter.
(7) Den bindende aftalesprog er tysk. Campcruisers stiller disse brugervilkår og bookingsprocessen desuden til rådighed på flere sprog (engelsk, dansk, spansk, fransk, italiensk, hollandsk, polsk, kinesisk). Ved afvigelser mellem den tyske version og en oversættelse er den tyske version gældende.
(1) Betalinger forfalder straks, medmindre en acontobetaling tilbydes og vælges. Ved booking af både, der tilbydes via grænsefladen fra „5 Anker“ (f.eks. Locaboat, Le Boat), er den fulde bookingspris altid straks forfalden; en acontobetaling er her udelukket.
(2) Foranstaltninger til omgåelse af platformprovisionen er ikke tilladt.
(1) Registrering og brug af platformen (søgning, browsing, sammenligning) er gratis for alle brugere. For kunder opstår der først omkostninger ved en bindende booking af en ydelse (f.eks. køretøjsleje, parkeringsplads, billet). For udbydere opstår der først omkostninger ved indgåelse af et udlejerpakke (se BNB) eller gennem den aftalte provision ved en via Campcruisers formidlet booking.
(2) Forudsætningen er ubegrænset handleevne.
(3) For at bruge platformen kræves registrering med gyldig e-mail-adresse og adgangskode.
(4) Campcruisers kan afvise tilmeldinger uden angivelse af grunde.
(5) Campcruisers kan kræve dokumentation (f.eks. kørekort, pas).
(6) Adgangskoder skal opbevares sikkert.
(7) Ved kontraktbrud kan Campcruisers efter påtale spærre brugeren.
(8) Flere registreringer er ikke tilladt.
(1) De accepterede betalingsmetoder vises i tilbuddet. Betalingsafviklingen sker afhængigt af forretningsmodellen (§ 1a) som følger:
a) Formidling med Stripe-betaling: Afviklingen sker via tjenesteudbyderen Stripe (bl.a. Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, SEPA). Betalingen videresendes direkte til udbyderen.
b) Formidling med modtagelse af betaling: Campcruisers modtager betalingen som betalingsmodtagerfuldmægtig for udbyderen og videresender denne via bankoverførsel (eventuelt via tjenesten Wise) til udbyderen. Ved overførsler i fremmed valuta sker omregningen til dags kursen. Campcruisers påtager sig intet ansvar for valutakurssvingninger.
c) Formidling med direkte betaling: Ved bookinger af køretøjer fra udlejerforbundet RMP (Neorent/womoplus+) samt DRM Deutsche Reisemobil Vermietung sker betalingen direkte til udbyderen via bankoverførsel efter bookingsbekræftelse.
d) Egen salg (tour operator): Campcruisers modtager betalingen som egen kontraktpart. Fakturaen udstedes af Campcruisers.
e) Partnerintegration Viator (attraktioner): Bookingen sker via et af Viator leveret betalings-iFrame inden for Campcruisers-platformen. Betalingsprocessen håndteres fuldt ud af Viator. Campcruisers er ikke involveret i betalingsafviklingen.
e2) Billetsalg via Campcruisers (direkteudbyder): Ved billetter og oplevelser, der bookes direkte via Campcruisers-platformen, sker betalingsafviklingen via Stripe (lit. a).
f) Køretøjsannoncer: I området for køretøjsannoncer finder der ingen betalingsafvikling sted via Campcruisers. Campcruisers opkræver eventuelt annoncegebyrer fra udbyderen (se BNB).
(2) Priserne er inklusive den lovpligtige moms.
(1) For leje af køretøjer eller parkeringspladser til et bestemt tidspunkt gælder der som regel ikke noget lovbestemt fortrydelsesret i henhold til § 312g II nr. 9 BGB. Det samme gælder for billetter og fritidsaktiviteter, der er knyttet til en bestemt dato. Hvis en billet ikke er knyttet til en bestemt dato (f.eks. årskort, fleksible gavekort), gælder der en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage.
(1a) I området for køretøjsannoncer (§ 1a Abs. 2 lit. f) finder der ikke nogen aftaleindgåelse sted via platformen. Interessenter kan udelukkende via en annonce sende en kontaktforespørgsel, aftale en besigtigelsestermin eller anmode om et tilbagekald eller en prøvetur. En eventuel købsaftale indgås udelukkende uden for platformen direkte mellem udbyder og interesseret. Campcruisers er ikke kontraktpart og ikke adressat for fortrydelses-, garanti- eller andre købsaftalerelaterede krav.
(2) Afbestillingsbetingelser vises i tilbuddet. Ellers gælder følgende regler:
a) Udlejningskøretøjer: trinvise afbestillingsgebyrer fra 10% (mere end 60 dage før) til 100% (fra kl. 12 dagen før afhentning).
b) Parkerings- og campingpladser: Ingen kontraktmæssig afbestillingsret. En forespørgsel er mulig, beslutningen ligger hos udbyderen.
c) Husbåde/vandfartøjer: 50% afbestillingsgebyr (indtil 7 uger før), derefter 90% plus 75 € behandlingsgebyr.
(3) Retten til ekstraordinær opsigelse af vigtige grunde (f.eks. lejers betalingsmisligholdelse, urigtige oplysninger) forbliver uberørt. I tilfælde af en berettiget opsigelse fra udbyderen på grund af en af lejeren forvoldt grund, beholder udbyderen kravet på den fulde lejepris. Ved opsigelse på grund af force majeure gælder de lovbestemte regler, især § 651h BGB ved pauschalrejser.
(1) Brugere må ikke offentliggøre kommercielt, ulovligt eller diskriminerende indhold.
(2) Brugeren er eneansvarlig for den retlige tilladelse af sine indhold (tekster, billeder).
(3) Brugeren garanterer, at hans indhold ikke krænker tredjemands rettigheder.
(4) Campcruisers er berettiget, men ikke forpligtet til at kontrollere indhold.
(5) Ved kendskab til rettighedskrænkelser kan Campcruisers fjerne indhold.
(6) Brugeren fritager Campcruisers for alle krav fra tredjepart, der opstår på grund af hans indhold.
(7) Standardsorteringen af søgeresultaterne (relevans) baserer sig på en vægtet algoritme med følgende faktorer: Nærhed til det indtastede søgested (30%), tilbuddets popularitet målt på antallet af bookinger (20%), gennemsnitlig brugerbedømmelse (20%), pris-kvalitets-forhold (10%), udbyderens svar tid på bookingsforespørgsler (10%) og lejeobjektets tilgængelighed (10%). Vægten kan justeres af Campcruisers. Brugere kan til enhver tid ændre sorteringen manuelt (f.eks. efter pris stigende/faldende, afstand eller bedømmelse). Rubrikken „Populære køretøjer“ på startsiden viser et tilfældigt udvalg. Campcruisers foretrækker ikke egne tilbud frem for tredjepartsudbydere.
(8) Campcruisers kontrollerer som regel kun indhold ved anmeldelse fra tredjepart.
(1) Campcruisers mobilapp tilbyder med „Campfire“ en lokationsbaseret chatfunktion for rejsende. Campfire er udelukkende tilgængelig for brugere over 18 år.
(2) Meddelelser i Campfire slettes automatisk efter 24 timer. Campcruisers gemmer ikke Campfire-meddelelser ud over denne periode.
(3) Brugere er selv ansvarlige for indholdet af deres Campfire-meddelelser. Indholdsreglerne i § 10 gælder tilsvarende. Campcruisers har ingen indflydelse på de af brugerne indtastede indhold og påtager sig intet ansvar for deres rigtighed eller lovlighed.
(4) Campfire-meddelelser er synlige for andre brugere i nærheden. Hvis en bruger afslører personoplysninger om sig selv i sine meddelelser (f.eks. navn, lokation, kontaktoplysninger), kan disse læses af andre Campfire-brugere. Campcruisers anbefaler ikke at dele følsomme personoplysninger i Campfire.
(5) Campcruisers kan spærre adgangen til Campfire ved overtrædelser af disse brugervilkår.
(1) Campcruisers anvender KI-støttede funktioner i mobilappen og på hjemmesiden, især:
a) Co-Pilot rejseplanlæggeren til udarbejdelse af rejseforslag;
b) talesøgning og talekommandoer;
c) automatisk oversættelse af vurderinger;
d) ruteoptimering og vejrudsigter.
(2) KI-genereret indhold er markeret som sådant. Campcruisers påtager sig intet ansvar for rigtigheden, fuldstændigheden eller aktualiteten af KI-genererede anbefalinger. Brugeren er forpligtet til selv at kontrollere KI-genererede forslag før en bindende booking.
(3) Ved brug af talefunktioner videregives sprogdata til behandling hos tredjepartsudbydere. Nærmere oplysninger fremgår af databeskyttelseserklæringen.
Brugere forpligter sig til at overholde databeskyttelseslovgivningen. Campcruisers' databeskyttelsesoplysninger gælder.
Campcruisers' ansvar er ved simpel uagtsomhed begrænset til overtrædelse af væsentlige kontraktforpligtelser samt til den forudseelige, typiske skade. Dette gælder ikke ved skader på liv, krop eller sundhed eller ved krav efter produktansvarsloven. Over for erhvervsdrivende forældes erstatningskrav på et år.
Brugeren indrømmer Campcruisers de for driften og markedsføringen af platformen nødvendige, overdragelige, enkle og ubegrænsede brugsrettigheder til de af ham indsendte indhold (tekster, billeder). Denne rettighedsoverdragelse kan til enhver tid tilbagekaldes.
(1) Brugere og tredjepart kan anmelde ulovligt indhold på platformen via anmeldelsesformularen på www.campcruisers.com/report eller pr. e-mail til report@campcruisers.com. Anmeldelsen skal indeholde følgende oplysninger:
a) en tilstrækkeligt begrundet forklaring på, hvorfor indholdet anses for at være ulovligt;
b) en entydig angivelse af den elektroniske placering (URL eller anden identifikation) af det anmeldte indhold;
c) navn og e-mail-adresse på den anmeldende person (undtagen ved anmeldelser, der åbenlyst vedrører strafbare indhold);
d) en bekræftelse på, at den anmeldende person handler i god tro og at oplysningerne er korrekte og fuldstændige.
(2) Campcruisers bekræfter modtagelsen af anmeldelsen straks og behandler den hurtigt, omhyggeligt, ikke vilkårligt og objektivt. Campcruisers informerer den anmeldende person uden unødig forsinkelse om den trufne beslutning og mulighederne for at anfægte denne.
(3) Anmeldelser, der indkommer via de i stk. 1 nævnte kanaler, behandles fortrinsvis ved beslutningstagningen, såfremt de er tilstrækkeligt begrundede og fuldstændige.
(1) Campcruisers modererer indhold på platformen for at sikre overholdelsen af disse brugervilkår og gældende ret. Indholdsmoderationen omfatter især: annoncer (leje- og salgstilbud), vurderinger, Campfire-meddelelser og profiloplysninger.
(2) Campcruisers kan træffe følgende foranstaltninger, hvis indhold overtræder disse brugervilkår eller gældende ret:
a) fjernelse eller spærring af det pågældende indhold;
b) begrænsning af indholdets synlighed;
c) midlertidig eller endelig indstilling af tjenestens tilgængelighed for den pågældende bruger;
d) midlertidig eller endelig indstilling af betalinger til brugeren;
e) spærring af brugerkontoen.
(3) Før der træffes en foranstaltning efter stk. 2, høres den berørte bruger — så vidt muligt og rimeligt. I hastetilfælde (f.eks. åbenlyst ulovligt indhold, fare på færde) kan foranstaltningen træffes straks; høringen finder sted efterfølgende.
(4) Campcruisers informerer den berørte bruger om enhver foranstaltning efter stk. 2 med angivelse af følgende oplysninger:
a) den trufne foranstaltning og eventuelt dens geografiske og tidsmæssige gyldighedsområde;
b) de faktiske og omstændigheder, som beslutningen bygger på, herunder eventuelt en tredjeparts anmeldelse;
c) oplysninger om anvendelse af automatiserede midler ved beslutningstagningen (hvis relevant);
d) den gældende retsgrundlag eller kontraktbestemmelse;
e) mulighederne for at anfægte (internt klagesystem, udenretslig tvistbilæggelse).
(1) Brugere kan indgive klage over beslutninger fra Campcruisers efter § 13b stk. 2 samt over beslutninger vedrørende anmeldelser efter § 13a inden for 6 måneder efter meddelelse af beslutningen.
(2) Klager indgives via klageformularen på www.campcruisers.com/complaint eller pr. e-mail til complaint@campcruisers.com.
(3) Campcruisers behandler klager hurtigt, omhyggeligt og ikke vilkårligt. Behandlingen sker under opsyn af kvalificeret personale. Campcruisers informerer klageføreren uden unødig forsinkelse om beslutningen og begrunder denne.
(4) Hvis den oprindelige beslutning ophæves, gennemfører Campcruisers ophævelsen straks.
(1) Brugere, der har modtaget en beslutning fra det interne klagesystem (§ 13c), kan indbringe sagen for en af den kompetente myndighed certificeret udenretslig tvistbilæggelsesinstans.
(2) Campcruisers deltager i god tro i procedurer foran certificerede tvistbilæggelsesinstanser og er ikke bundet af disses beslutning, medmindre Campcruisers har samtykket i bindende virkning.
(3) Muligheden for at indbringe sagen for domstolene forbliver uberørt.
(1) Centralt kontaktsted for medlemsstaternes myndigheder, Europa-Kommissionen og Rådet for digitale tjenester i henhold til Art. 12 stk. 1 i forordning (EU) 2022/2065 (DSA):
Campcruisers GmbH
DSA-Kontaktstelle
Berliner Str. 21 B, 14612 Falkensee, Deutschland
E-Mail: dsa@campcruisers.com
Telefon: +49 (3322) 50703301
Sprog: tysk, engelsk
(2) Centralt kontaktsted for brugere i henhold til Art. 12 stk. 2 DSA:
E-Mail: support@campcruisers.com
Kontaktformular: www.campcruisers.com/contact
Sprog: tysk, engelsk
(1) Før en erhvervsdrivende udbyder kan offentliggøre køretøjsannoncer (§ 1a Abs. 2 lit. f), er Campcruisers forpligtet til at indsamle og kontrollere følgende oplysninger:
a) navn, adresse, telefonnummer og e-mail-adresse på udbyderen;
b) en kopi af udbyderens eller dennes repræsentants pas eller et tilsvarende identifikationsdokument;
c) hvis udbyderen er registreret i et handelsregister eller et tilsvarende offentligt register: registret og registreringsnummeret;
d) en selvcertificering fra udbyderen om, at han kun tilbyder produkter eller tjenester, der er i overensstemmelse med gældende EU-ret.
(2) Campcruisers gør rimelige bestræbelser på at kontrollere pålideligheden af de i stk. 1 indsamlede oplysninger, især ved sammenligning med offentligt tilgængelige databaser og officielle registre.
(3) Hvis Campcruisers konstaterer, at en udbyderes oplysninger er ufuldstændige, urigtige eller ikke længere ajourførte, opfordrer Campcruisers udbyderen til straks at rette oplysningerne. Hvis udbyderen ikke efterkommer denne opfordring inden for en rimelig frist, spærrer Campcruisers udbyderens adgang til annonceområdet, indtil oplysningerne er rettet.
(4) De i stk. 1 indsamlede oplysninger opbevares i varigheden af forretningsforbindelsen og 6 måneder efter dens ophør og stilles til rådighed for de kompetente myndigheder på anmodning.
(5) På detaljesiden for hver salgsannonce vises udbyderens navn og adresse for den interesserede (§ 4b Abs. 7 BNB, § 1 Abs. 5 BNB).
(1) Online-tvistbilæggelse: EU-Kommissionen stiller en platform til online-tvistbilæggelse til rådighed på https://ec.europa.eu/consumers/odr. Campcruisers er hverken forpligtet eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure foran en forbrugerklagenævn. For klager står det interne klagesystem (§ 13c) til rådighed.
(2) Tysk ret finder anvendelse.
(3) Campcruisers kan ændre disse AGB for fremtiden. Brugere informeres 6 uger forud og har ret til at gøre indsigelse samt opsige.
(4) Afvigende betingelser fra brugere bliver ikke en del af aftalen.